Özel Banka. yaşlılar için "özel banka"

23 Ocak - 23 Mart tarihleri ​​arasında Sberbank, Tüm Rusya Sağırlar Örgütü'nün Moskova şubesi, Banka'nın bölümlerinde uzaktan işaret dili tercümanı kullanımına ilişkin bir pilot proje yürütüyor.

Bankanın Moskova'daki iki bölümünde ve Zelenograd'daki bir bölümünde uzaktan işaret dili tercümanı bulunmaktadır. Şube adresleri:

• Moskova, st. Sretenka, 17 bld.1-2
• Moskova, st. Tverskaya, 22
• Zelenograd, bina 834a

Her şey, Mayıs 2016'da Sberbank'ın iş ortaklarıyla birlikte, insanlara kendileri için özel olarak tasarlanmış özel çözümler sunacağı bir araştırma programının başlatılmasıyla başladı. ev. Bir diğer pilot proje ise departmanlarda konuşulan konuşmayı işaret diline çeviren elektronik işaret dili tercümanı yazılımı olacak. Test lansmanlarının Eylül 2016'da yapılması planlanıyor.

28 Temmuz 2016, Moskova - Sberbank, bankacılık ürün ve hizmetlerini özel ihtiyaçları olan kişilere uyarlamaya yönelik bir proje olan Special Bank'ı sundu. Proje Mastercard ile ortaklaşa yürütülmektedir.

Daha önce, Sberbank, Tüm Rusya Körler Derneği ile birlikte görme engelli ve kör insanlar için özel bir ATM hizmet teknolojisi uygulamıştı. ATM'ler, bir müşterinin bir kulaklığı takabileceği ve böylece işlemler için sesli yönlendirme, bir kontrast arayüzü, bir PIN klavyesi ve bir ekran kullanma yeteneği içeren özel bir hizmet senaryosunu etkinleştirebileceği şekilde tasarlanmıştır. İstemci ses seviyesini ayarlayabilir ve görsel bilgileri görüntülemek için bir arka plan seçebilir. Tüm yeni Sberbank ATM'lerinin görme engelli ve görme engelli kişilere hizmet vermek için gerekli olan bir ses çıkışı ile donatılacağı belirtildi.

“Özel Banka projesinin misyonu, herkese tam ve eksiksiz yaşama fırsatı vermektir. ilginç hayat Sberbank'ın hizmetleri sayesinde,” dedi Sberbank Müşterileriyle İlişkilerin Geliştirilmesi Departmanı Genel Müdürü Vladislav Kreinin. - "Özel Banka", engelli banka müşterilerine yönelik, yaşam senaryoları ve ihtiyaçları dikkate alınarak oluşturulmuş bir ürün ve hizmet ekosistemidir. Hizmetlerimizi birlikte tasarlayacağız en iyi uzmanlar STK'lardan ve müşterilerimizden.”
Mastercard Rusya Başkan Yardımcısı Galina Ganeeva, “Finansal hizmetlere erişimi genişletmek ve finansal bilgiyi yaymak Mastercard'ın dünya çapında ve Rusya'daki öncelikleri” dedi. - Teknolojilerimizi ve bilgimizi Rusların kullanımına sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz ve Özel Banka projesine büyük önem veriyoruz. Çok şey gerektiren bu girişim Araştırma çalışması, henüz mevcut olmayan ve tüm vatandaşların modern bankacılık hizmetlerini aynı basit ve rahat şekilde almalarını sağlayacak çözüm ve ürünler sunacak.”

Bugüne kadar Sberbank'ın bölümlerinin %37'si özel ihtiyaçları olan kişilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. 16.856 Sberbank ATM'si tekerlekli sandalye erişimi için daha düşük bir seviyede yer almaktadır, 9.808'i Braille ile donatılmıştır. Görme engelliler faks kullanarak Sberbank'ta işlem ayarlayabilir.

| PJSC Sberbank Rusya'nın en büyük bankası ve önde gelen küresel finans kurumlarından biridir. Sberbank, tüm Rus bankacılık sektörünün varlıklarının yaklaşık üçte birini oluşturuyor. Sberbank önemli bir kredi sağlayıcıdır. ulusal ekonomi mevduat piyasasında en büyük paya sahiptir. Sberbank'ın kurucusu ve ana hissedarı Merkez Bankası'dır. Rusya Federasyonu, kayıtlı sermayenin %50'sine artı bir oy hakkı hissesine sahip olmak. Banka'nın diğer %50 hissesi Rus ve uluslararası yatırımcılara aittir. 135 milyondan fazla kişi Sberbank hizmetlerini kullanıyor bireyler ve dünyanın 22 ülkesinde 1 milyondan fazla işletme. Banka, Rusya'daki en geniş şube ağına sahiptir: yaklaşık 17.000 şube ve iç yapısal bölümler.

| MasterCard, küresel ödemeler sektöründe faaliyet gösteren bir teknoloji şirketidir. 210'dan fazla ülke ve bölgede tüketicileri, finansal kurumları, tüccarları, hükümetleri ve işletmeleri birbirine bağlayan dünyanın en hızlı ödeme işleme ağını işletiyoruz. MasterCard ürünleri ve çözümleri, alışveriş, seyahat, iş yapma ve finans yönetimi gibi günlük işleri daha kolay, daha güvenli ve daha verimli hale getirir.

Özel Banka projesinin coğrafyası sadece Moskova, Moskova Bölgesi ve St. Petersburg'u değil, aynı zamanda 2017'den itibaren Rusya Federasyonu'nun diğer şehirlerini de kapsayacak, Sberbank Müşterileri ile İlişkiler Geliştirme Departmanı Genel Müdürü Vladislav Kreinin, Interfax ajansının merkez ofisinde düzenlediği basın toplantısında söyledi. Uluslararası ödeme sistemi MasterCard ile ortak yürütülen projenin pilot aşaması bu yılın Aralık ayı sonunda tamamlanacak.

Özel Banka projesi yaşlılar, hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve engelliler için tasarlanmıştır. Bankaya hizmet veren tüm kanalların uyarlanması planlanmaktadır - fiziksel alan, dijital ortam, iletişim. Banka ayrıca onlar için yeni etkileşim kanalları ve yeni bankacılık ürünleri sunmayı hedefliyor.

Şu anda, Sberbank temsilcileri girdi çalışma Grubu Bankacılık ortamında engelsiz bir ortam yaratma deneyiminin inceleneceği Rusya Federasyonu Merkez Bankası tarafından düzenlenen . Kreinin, bu nedenle, Sberbank'ın pilot projesinin, Rus bankacılık ofislerini donatmak için çözümlerin seçiminde ve ayrıca oldukça geniş ama özel bir insan kategorisi için ürünlerin oluşturulmasında bir etkisi olabileceğine inanıyor.

Özel Banka projesi uzun vadeli bir proje olarak faaliyet gösterecek olup, uygulanması Sberbank tarafından onaylanan genel yatırım planı çerçevesinde finansman sağlamaktadır. Proje, kısıtlı hareket kabiliyetine sahip kişiler, bankacılık hizmetlerini kullanırken kısıtlamalarla karşılaşan 55 yaş üstü kişiler ve ayrıca çeşitli hastalık kategorilerindeki engelliler - kas-iskelet sistemi bozuklukları, görme ve işitme engelliler için erişilebilir bir ortam yaratılmasını içeriyor. .

Kreinin, "Bugün, Moskova yakınlarındaki Zelenograd'da bir proje kapsamında, bankanın ofisine ulaşamayan kişilerin evlerinde bankacılık hizmeti almalarını sağlayan bir hizmet başlatılıyor" dedi. Pilot proje kapsamında görme ve işitme engelli müşterilerin sorunlarına uygun ATM alımlarının gerçekleştirildiğini, ofislerde alan organizasyonunun ele alındığını sözlerine ekledi. Sberbank web sitesinde uyarlanabilir çözümler planlanıyor, körler için bir yazı tipi kullanılacak. Gelecekte uzmanlar, seyahat sigortası, kaza sigortası ve diğerleri gibi iş kollarında sınırlı hareket kabiliyetine sahip müşteriler için özel hizmetler yaratmak üzere sigortacılarla müzakerelerde görev aldılar. (İle standart programlar maluliyetin başlangıcı, ani bir sigortalı olayın sonucu olarak kabul edilir).

Cuma günü Sberbank, Özel Müşteri projesinin bir parçası olarak yürütülen bir çalışmanın sonuçlarını da yayınladı. Araştırmaya göre, Rusya'da 12.7 milyonu engelli olmak üzere 40 milyon hareket kabiliyeti kısıtlı insan yaşıyor, Moskova'da engelliler - 1,2 milyon hem görme hem de işitme. Dünya Sağlık Örgütü'ne (WHO) göre, Rusya Federasyonu'nda 1,8 milyondan 5 milyona kadar görme engelli, 1,5 milyon kas-iskelet sistemi rahatsızlığı olan, 8-9 milyon işitme engelli, zihinsel gelişime sahip - 2 milyon kişi var. .

Tüm bu vatandaş kategorileri, hayatlarındaki finansal kaynakların yaklaşık %90'ını sosyal yardım olarak Sberbank aracılığıyla almaktadır.

Çalışmanın ana sonucu, erişilebilir bir ortam yaratmanın önündeki ana engelin iletişim alanında yattığı, bunun sözde "insan faktörü" olduğudur. Spesifik yer çekimi engeller listesindeki bu faktör %80'dir.Kreinin, “Bu müşteri grubuyla iletişimde zihinsel ve duygusal engellerden bahsediyoruz” dedi.

Bu nedenle, ona göre, Sberbank German Gref başkanı kısa süre önce Engelliler Günü'nde halkın önünde, takanının motor sisteminde sorunları olan, görme ve işitme sorunları olan insanları ilk elden deneyimlemesini sağlayan bir taklit GERT takımında göründü. Bir banka ofisini ziyaret ederken deneyim. Kreinin, "Kısa bir süre GERT'in yerinde kaldıktan sonra konuşmam sakinleşti ve hareketlerim yavaşladı, meslektaşlarım bunu fark etti" diye itiraf etti Kreinin.

"Özel Banka" projesinin organizatörleri, St. Petersburg'da, Moskova'yı takip eden GERT takımını kullanan projenin sunumunun fırtınalı olduğunu söyledi. Üç kat daha uzun sürdü ve gazeteciler, bankacılar ve sporcular taklit kıyafet denemek isteyenlerin kuyruğundaydı. Kreinin gazetecilere verdiği demeçte, bugün Rusya Federasyonu Emekli Sandığı, Rus Postası, Rus Demiryolları gibi kuruluşların erişilebilir bir ortamın geliştirilmesi için Sberbank projesine ve benzer eylemlere ilgi gösterdiğini söyledi.

26 Mayıs'ta yıllık Genel toplantı Sberbank hissedarları, bankanın ürün ve hizmetlerini engellilere uyarlamayı amaçlayan Özel Banka projesini sundu.

2016 yılında Sberbank, bir önceki yıla göre neredeyse %25 daha fazla olan hayırsever amaçlar için 3,75 milyar ruble harcadı. “Özel Banka” projesi kapsamında ofislerin %45'i engellilere uygun hale getirildi, 3 binden fazla ATM kör müşteriler için uyarlandı (ses çıkışı yapıldı), yaklaşık 10 bin ATM Braille ile, devamı 16.800'den fazla ATM, tekerlekli sandalye kullananlar için daha düşük bir seviyede yer almaktadır.

Alman Gref, Sberbank hissedarlarının yıllık toplantısında. Basın ofisi fotoğrafı

Bankanın uygulaması görme engellilerin kullanımına açılmıştır ve bazı şubelerde işaret dili tercüme hizmeti ortaya çıkmıştır.

Yıllık hissedarlar toplantısında konuşan Sberbank Başkanı German Gref, rekor karlar hakkında konuştu, uzun süren Ekonomik kriz, zamanın değeri, yenilikçi teknolojiler ve modern dünyada geliştirmenin imkansız olduğu yeni bir yönetim sistemi.

Çevik olarak kapsayıcı ortam

Alman Gref, yeni proje yönetim sisteminin (çevik) başarılı bir örneği olarak, bankanın ürün ve hizmetlerini engelliler için uyarlamayı amaçlayan Özel Banka projesini hissedarlara sundu.

Sberbank'ın yıllık toplantısında çevik sistemin ve Özel Banka projesinin sunumu. Basın ofisi fotoğrafı

“Special Bank'ın çevikliğe ilk geçiş yapanlardan biri olması, projeye olan ilgimizi ve onu geliştirme niyetimizi gösteriyor. Bunu daha önce yapmaya başlamadığım için gerçekten üzgünüm, bu benim hatam, ”dedi Alman Gref daha sonra bir basın toplantısında, Tüm Rusya Körler Derneği'nin (VOS) bir radyo muhabirinden gelen bir soruyu yanıtlayarak.

Alman Gref, geçen yıl bir sakatlığı simüle eden bir Gert takımında kendisinin Sberbank ofisinin adaptasyonunu nasıl kontrol ettiğini hatırladı.

“Bu bir kerelik bir eylem değildi, bu türden birkaç takım elbise satın aldık ve tüm bölgesel bankaların başkanları onlar gibi görünsün ve kendileri için engelliliğin ne olduğunu hissedebilsinler diye bölgelere gönderdik. Bunu söylemek başka, hissetmek başka. Alman Gref, "Bu deneyden ekip içinde zaten muazzam getiriler görüyoruz" dedi.

"Özel Banka" projesi

“Özel Banka” projesi neredeyse bir yıl önce duyuruldu, geçen sonbaharın tamamı araştırmaya ayrıldı, bunun sonucunda banka kanallarının engellilerin ihtiyaçlarına göre uyarlanması için öneriler geliştirildi. özürlü.

Sberbank tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Rusya'da 12,7 milyon engelli ve sadece 40 milyon hareket kabiliyeti kısıtlı insan var (hamileler, bebek arabaları, yaşlılar ve geçici sağlık sorunları olanlar dahil).

Özel Banka projesinin başkanı Anna Nesterova, Philanthropist'e verdiği demeçte, "Sberbank Online mobil uygulamasını görme engelli kişiler için tamamen uyarladık, iOs platformunda ise yakın gelecekte Android'de kullanıma sunmaya hazırlanıyoruz" dedi. Ona göre, Mart ayının sonundan itibaren ağdaki çalışanlar, engelli insanlara hizmet etme kültürü üzerine özel bir kursun parçası olarak eğitim almaya başladı.

Projenin üç aşaması

Özel Banka projesi birkaç aşamada uygulanacaktır. Bu yıl, ofisler, ATM'ler, web sitesi ve uygulamalar gibi fiziksel ortamın ve teknolojik ortamın uyarlanmasına adanmıştır.

“Erişilebilir ortam sadece bir rampa ve bir buton değildir, yeterli değildir. Proje çerçevesinde yaptığımız her şey üç alana ayrılabilir. Birincisi, onaylanmış Engellilerin Haklarına Dair Sözleşme uyarınca bina kodları ve standartlarının gereklilikleridir. İkincisi, Merkez Bankası'nın yakın zamanda yayınlanan tavsiyeleridir. Üçüncüsü ise kendi inisiyatifimiz” diye açıkladı Anna Nesterova.

Örneğin, bu tür bir girişim, bazı banka şubelerinde halihazırda test edilmekte olan uzaktan işaret dili hizmetidir. Anna Nesterova'ya göre bir sonraki adım, bu kullanıcı kategorisi için ürünlerin geliştirilmesi olacak.

"Ayrıca kart çıkarma olasılığını da tartışıyoruz. orijinal dizayn“Özel banka”, çünkü örneğin görme engellilerin karşılaştığı zorluklardan biri, bir kartı diğerinden ayırt edememektir. Belki de bu segment için özel olarak belirli bir sadakat paketi olacak - örneğin özel bir takside indirimler ”dedi.

“Her şeyden önce müşteri olarak eşit konuşuluyoruz”

Entegrasyon Merkezindeki People IN projesinin başkanı olan Anatoly Popko, Special Bank'ın bağımsız bir kör uzmanıdır. Anatoly, yıllık hissedarlar toplantısında yaptığı bir sunumda, bir ekran okuyucu kullanılarak uyarlanan Sberbank uygulamasını kendisinin nasıl kullandığını gösterdi. Anatoly, kurucu ortağı olduğu görme engelliler için Logos kütüphanesi lehine online ödeme yaptı.

Anatoly Popko, Alman Gref'in ödemenin amacı hakkındaki sorusuna “Kütüphaneyi kullanmak ücretsizdir, muhasebe faaliyetlerinin dış kaynak kullanımı için bir ödemedir” dedi.

Banka, engelli müşterilere hizmet vermek için tüm koşulları yaratmıştır. Fotoğraf Interpress/PhotoXPress.ru

1 Ekim Uluslararası Yaşlılar Günü. lider kredi kuruluşu RF - Sberbank - bu ülke sakinleri kategorisine özel önem verilmektedir. Ayrı bir "Özel Çözümler" bölümünün olması tesadüf değildir. Çalışanları, bankanın ürünlerini yaşlıların yanı sıra çeşitli derecelerde işitme, görme ve kas-iskelet sistemi rahatsızlıkları olan müşteriler için uyarlamakla uğraşmaktadır.

Özel Bankanın müşterileri sadece engelli insanlar değil, aynı zamanda geçici sağlık sorunları olan yaşlılar ve bağımsız hareket etmekte, hizmet veya bilgi almakta zorluk çeken diğer vatandaşlar da dahil olmak üzere, hareket kabiliyeti düşük vatandaşlardır. Aynı zamanda, yaşlılara özel önem verilmektedir, çünkü Sberbank'ın engelli müşteriler için yaptığı her şey yaşlı müşterilerin ihtiyaçlarına da uygun olabilir. Banka, diğer müşteriler gibi onlara da değer verir ve hizmet ve altyapının onlar için uygun ve erişilebilir olmasını sağlar.

Special Bank'ın müşterisi, bankacılık ve bankacılık dışı ürünler ekosisteminin bir kullanıcısıdır. Bölüm ekibi, öncelikle müşteriler ve banka arasındaki temas noktaları üzerinde çalışıyor. Bunlar ofisler, self servis cihazlar, Sberbank Online web sitesi, çağrı merkezi, sohbetler ve banka ekosisteminin diğer hizmetleridir.

Bankacılık uygulaması ve web sitesi halihazırda işitme ve görme engelli müşteriler için uyarlanmıştır. Ofis mimarisinin evrensel tasarım ilkelerine uygunluğu sayesinde müşteri departmana dışarıdan yardım almadan girer. Buna ek olarak, kendisini bağımsız olarak tanıma ve sözleşmeyi imzalama ve ayrıca ses çıkışını ve sesli yönlendirme programını kullanarak bir ATM'den bağımsız olarak para çekme fırsatına sahiptir.

Kredi kuruluşunun şubelerinin yarısından fazlasının “Özel Banka” kategorisindeki müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlandığı belirtilmelidir. Şubelerin özel ihtiyaçları olan müşterilerin ihtiyaçlarına uyum düzeyi açısından Sberbank'ın Rusya Federasyonu Merkez Bankası sıralamasında ilk sırada yer alması tesadüf değildir.

Sberbank Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Alexander Torbakhov, “Yaşlılara özel bir özen gösteriyoruz, markamıza bağlılıklarını takdir ediyoruz ve onlara hizmet ve avantajlı teklifler sunmaya çalışıyoruz” diyor. – Daha yaşlı müşterilerin banka ile uzaktan çalışmanın rahatlığını ve modern teknolojilerÖdeme. Zaten emekli müşterilerimizin üçte biri finansal hizmetler almak için Sberbank Online'ı kullanıyor.”

Daha yaşlı müşteriler için Sberbank'ın ek avantajları vardır: sosyal yardım alırken kart bakiyesi üzerinden %3,5 oranında emekli maaşı almak için ücretsiz Mir kartı. Bir kartla ödeme yaparken, müşteri Sberbank ortaklarından artan “Teşekkürler” bonusları alır. Ayrıca, emekliler için özel olarak oluşturulmuş ve çevrimiçi bir dergi, yaşlılar için faydalı kurslar, finansal okuryazarlık, sağlık ve tıp konusunda tavsiyeler içeren özel bir SberbankActivno.ru sitesi de bulunmaktadır.

"Özel Banka" programında ana şey, elbette, yaşlı bir müşteriyle etkileşim kanallarının uyarlanmasıdır.

İlk olarak, Sberbank ofislerindeki elektronik kuyruk seslendirilir, bu nedenle doğru zamanda nereye gideceğinizi duyacaksınız. Yönetici, imzalamadan önce sözleşmenin şartları hakkında sizinle konuşacaktır ve vekaletname olmadan imzalayabilirsiniz. Ayrıca, servisin ekrandaki sunumunu istediği zaman uygun bir kontrast moduna geçirebilir. İkincisi, doğrudan Sberbank iletişim merkezini aramak mümkündür. cep telefonu 900'ü arayın ve sorularınızı sorun. Üçüncüsü, bir banka uzmanıyla iletişim kurmak için işitme ve konuşma bozukluğu olan müşteriler için sohbeti kullanabilirsiniz.

Hem Sberbank uygulamasının hem de web sitesinin, VoiceOver ve TalkBack ekran okuyucu kullanan görme engelli ve görme engelli müşteriler tarafından okunacak şekilde uyarlanması çok önemlidir. Bu durumda kontrastı ve yazı tipi boyutunu değiştirebilirsiniz. Grafik öğeler seslendirilir ve gezinme basitleştirilir. Tek klavye kullanarak sitenin sayfalarında gezinebilirsiniz. Buna göre, Sberbank ATM'leri kurulurken bu faktörler de dikkate alınmaktadır. Bu arada, zaten 3.000 ATM'de görme engelli müşterilerin bunları kullanmasını kolaylaştırmak için kulaklık jakları var.

Sberbank Özel Çözümler bölümü müdürü Alexandra Altukhova, "Tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarına duyarlıyız ve özel ihtiyaçları olan kişilerin Sberbank'ın sunduğu finansal araçları tam olarak kullanmalarına olanak tanıyan hizmetleri geliştirmek için sürekli çalışıyoruz" diyor. – Yeniliklerin yüksek kalitede test edilmesi ve optimal çözümlerin aranması için, çeşitli tipler işitme ve görme bozuklukları.

Alpari analitik departmanı müdür yardımcısı Natalya Milchakova, NG'ye verdiği demeçte, "Bu yaz Rusya Bankası, sosyolojik kurumlarla birlikte, engelliler için bankacılık hizmetlerinin erişilebilirliği üzerine bir çalışma yürüttü." - Çalışmanın sonuçları, sınırlı hareket kabiliyetine sahip kişilerin %92'sinin en az bir açık banka hesabına sahip olduğunu gösterdi. Ve elbette, her şeyden önce, kurulduğu günden bu yana, yaşlılara ve engellilere hizmet etmek de dahil olmak üzere tarihsel olarak sosyal konulara büyük önem veren Sberbank'tan bahsediyoruz. En büyük Rus bankaları arasında bu alanda en geniş deneyime sahip olan Sberbank'tır. Merkez Bankası tarafından yapılan bir ankete göre, ankete katılan engellilerin %73'ünden fazlası çevrimdışı ofislerdeki bankacılık hizmetlerinden memnuniyetlerini dile getirdi ve tabii ki Sberbank da ilk etapta burada tanınıyor. Sberbank aynı zamanda modern teknolojiyi engelliler de dahil olmak üzere müşterilerinin hizmetine sunmaktadır. Sberbank Online hizmeti ve bir mobil uygulama kullanılarak uzaktan bankacılık hizmetlerinin sağlanmasından ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere doğrudan evlerinde bankacılık hizmetleri alma fırsatından bahsediyoruz.”

Geçen yılın ortasında Sberbanközel ihtiyaçları olan insanlara yardım etmeyi amaçlayan yeni projelerini herkese sundu. proje " Özel Banka» şirket ile ortaklaşa oluşturuldu ana kart. Bu projenin amacı, banka ziyareti ve hizmet için uygun bir altyapı oluşturmak, evde bankacılık hizmeti almak ve şubelerde konuşmayı işaret diline çevirmeye yardımcı olacak elektronik işaret dili tercümanı oluşturmaktır.

Bu proje yaşlılara, hareket kabiliyeti kısıtlı kişilere ve engellilere yardımcı olacaktır. "Özel Banka" projesinde, bankaya hizmet vermenin tüm olası alanları ve yöntemleri, yeni yenilikçi bankacılık ürünlerinin tanıtımıyla uyarlanacaktır.

AT şu an proje " Özel Banka» Moskova, Moskova bölgesi ve St. Petersburg şubelerinde uygulanmaktadır. Ancak 2017'den itibaren banka, alanları genişletmeyi ve projeyi Rusya bölgelerinde uygulamayı planlıyor.

Tüm şubelerin %37'den fazlası özel ihtiyaçları olan kişilerin ihtiyaçları için Sberbank tarafından donatılmıştır. 16.000'den fazla ATM tekerlekli sandalye erişimine uygun hale getirildi ve 9.000'den fazla ATM'de Braille alfabesi kullanıldı. Görme engelli müşteriler için banka, işlemleri faks ile onaylamayı teklif ediyor.

Son zamanlarda, Moskova yakınlarındaki Zelenograd'da bir banka şubesine ulaşamayan müşterilerin evde finansal hizmet almalarını sağlayacak bir hizmet başlatıldı.

Dikkat Sberbank gelişmeye doğru yönde başladı ve nüfusun savunmasız kesimlerine büyük yardım sağlıyor. Donanımlı şubelerimizi artırmaya ve müşterilerimize yardımcı olacak teknolojileri tanıtmaya devam etmeyi umuyoruz.