Образец заявления по правам потребителя. В какой суд подать иск о нарушении прав потребителя

Дел о защите покупателей, столкнувшихся с некачественным товаром или неоказанием услуги, с каждым годом в судебной практике становится все больше. От порядочности продавца в первую очередь будет зависеть, закончится ли подобный спор мирным путем, или вопрос придется решать в суде.

В любом случае покупатель может и должен защищать свои права, но в рамках закона. Для этого необходимо знать правила оформления и процесс о защите прав потребителей.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Права покупателей, подлежащие защите

Приобретая товар или оплачивая услугу, гражданин автоматически становится покупателем, права которого в нашей стране определены на законодательном уровне:

• товар или услуга, которые оплачивает покупатель, должны быть надлежащего качества;
• информация о товаре или услуге должна быть достоверной и полной;
• любой товар или услуга должны соответствовать требованиям безопасности.

В случае нарушения хотя бы одного из перечисленных пунктов покупатель может воспользоваться своим законным правом подать иск в уполномоченные судебные органы на продавца, либо решить вопрос без судебного вмешательства через составление соответствующей претензии.

Претензия к продавцу

При составлении претензии к продавцу товара или услуги должна быть раскрыта следующая информация:

• характеристика товара и описание выявленных дефектов, что говорит о ненадлежащем качестве товара или оказанной услуги;
• документы, регламентирующие взаимоотношения продавца и покупателя;
• требования, предъявленные продавцу (возврат денежных средств, замена или ремонт товара).

Важно! Претензия оформляется в 2 экземплярах. Один документ остается у покупателя, а второй передается продавцу с обязательной отметкой о дате получения и личной росписью получателя. Если продавец отказывается принимать заявление, то на втором экземпляре также делается отметка об отказе, скрепленная подписями свидетелей.

На исполнение всех пунктов претензии продавцу по закону дается 10 дней , по истечении которых покупатель может уже в суд.

Как составить и написать исковое заявление

Любое исковое заявление, в том числе и по неимущественным требованиям, составляется в письменном виде в следующем порядке:

1. Шапка :
   • полное название и почтовый адрес судебного органа, где будет рассматриваться иск;
   • контактные данные истца (Ф.И.О., адрес проживания);
   • контактные данные ответчика;
   • размер денежных требований
2. Основная часть (описание):
   • характеристика приобретенного товара или услуги, а также его стоимость;
   • краткое описание аргументов, по которым было определено, что товар некачественный;
   • описание причин и сроков выявления недостатков товара или услуги;
   • расчет стоимости неустойки и размера морального вреда (при необходимости)
   • нормативно-правовой аспект законности выдвинутых исковых требований.
3. Резолюция:
   • итоговые требования по иску;
   • список прилагаемых документов;
   • подпись истца и дата.

В своих требованиях покупатель должен руководствоваться и . Исходя из них, истец может требовать:

• замены товара с дефектом на новый аналогичной марки и комплектации;
• замены некачественного товара на новый от другого производителя с корректировкой по стоимости;
• снижение цены товара;
• ремонт некачественного товара или возмещение стоимости такой услуги;
• возврат товара с полным возмещением его цены;
• безвозмездное исправление некачественно оказанной услуги;
• снижение стоимости услуги;
• возврат товара после некачественно оказанной услуги с последующей его переделкой;
• возмещение расходов по исправлению некачественной работы.

Примеры и образцы 2020

Мировому судье судебного участка __________
Истец: (Ф.И.О., контактные данные)___________
Ответчик: (название организации, контактные данные)

_________________________
: (сумма требований)____________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
О защите прав потребителей

15 мая 2020 г. я приобрела в магазине ответчика зимнее пальто с натуральным меховым воротником коричневого цвета, производство Россия. Стоимость пальто составляла 15000 (пятнадцать тысяч) рублей. Через 3 дня у пальто разошелся шов на рукаве, что говорит о его ненадлежащем качестве. Я хотела вернуть уплаченные деньги за товар, но от Ответчика поступил отказ, а пальто было отправлено на экспертизу. По прошествии 2 месяцев ситуация не изменилась и деньги мной получены не были.

Мной была составлена письменная претензия на Ответчика, в которой я просила вернуть денежные средства в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей или предоставить мне письменный отказ. Претензия была передана в руки директору магазина Иванову В.В. Ответ на претензию в указанный срок не поступил.

Бездействием Ответчика мне был нанесен моральный вред из-за отсутствия зимней верхней одежды и финансовой возможности купить новую, который я оцениваю в 5000 (пять тысяч) рублей.
На основании статей 131-132 ГПК РФ и всего вышеизложенного:

Прошу:

Обязать Ответчика _______________ согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» расторгнуть ранее заключенный на покупку пальто договор и вернуть мне денежные средства, уплаченные за приобретенный в его магазине товар, в размере 15000 (пятнадцать тысяч) рублей;
Взыскать с Ответчика денежную компенсацию за причиненный моральный вред в сумме 5 (пять тысяч) рублей.

Список приложенный документов:

1. Копия иска;
2. Копия кассового чека;
3. Копия претензии с датой и подписью Ответчика;
4. Документ, подтверждающий отправку товара на экспертизу.

Дата ______________________ Подпись _____________________

В какой суд подавать иск о защите прав потребителей (подсудность)

Иск по защите прав потребителя может быть подан в судебные органы по следующему местоположению:

• по адресу места жительства ответчика;
• по адресу истца;
• по адресу, где была совершена сделка.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде, все иски свыше этой суммы – в районных судах.

Помимо самого покупателя иск в суд может подать за него и Общество по защите прав потребителя , которые также созданы и для оказания юридической помощи гражданам в рамках взаимоотношений с продавцами некачественных товаров.

Цена иска и госпошлина

При расчете общей цены иска в нее не включаются указанная истцом неустойка и размер , поскольку суд их рассматривает в отдельном порядке.

Освобождает заявителей от уплаты судебных расходов по искам, связанным с защитой потребительских прав.

Решение суда

После изучения всех представленных доказательств судебные разбирательства заканчиваются вынесением окончательного решения, исполнение которого необходимо произвести не позднее 10-дневного срока .

Итоговым документом в ходе судебного расследования является исполнительный лист, который выдается всем сторонам процесса. Данный документ содержит следующую обязательную информацию:

• наименование судебного органа, принявшего решение;
• номер судебного дела;
• дата постановления суда по иску;
• денежная сумма, которую необходимо взыскать;
• дата выдачи исполнительного листа;
• контактные данные истца и ответчика.

Далее полномочия по взысканию требований истца переходят в распоряжение судебного пристава, который предлагает исполнить требования суда в срок не позднее 5 дней, в ином случае пристав получает законное право:

1. Отправить имущество ответчика на торги с целью погасить долг.
2. Взыскать сумму долга с банковских счетов или других доходов ответчика.
3. Изъять объекты имущества ответчика в пользу истца (если подобные меры прописаны в исполнительном листе).
4. Прочие способы возмещения требований истца, указанные в решении.

5/5 (11)

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели:

СКАЧАТЬ образцы исковых заявлений в суд о защите прав потребителей можно по ссылкам ниже:

Как составить иск

Главное требование к исковым заявлениям – они всегда подаются в судебные органы письменно. Различным может быть только формат: печатный вариант или же написанный рукописным текстом.

В заявлении необходимо предусмотреть следующую основную информацию:

• Название судебного органа, куда заявитель направляет иск;
• Сведения о заявителе (истце), обозначается его адрес проживания, прописка. Если в качестве заявителя выступает юр. лицо (компания, предприятие, фирма и т. д.), то его юридический адрес. В случае подачи документа от имени представителя, следует обозначать также и данные о нем: кто он такой (ФИО), полные адресные, документ, удостоверяющий полномочия;
• Истец также должен оставить свои действующие контакты. Это необходимо, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ним. Если есть возможность, то указываются несколько контактов, электронная почта;
• Информацию об ответчике. Место его проживания или же, когда ответчик – организация, сведения о местонахождении офиса. Когда ответчиком является изготовитель/продавец/исполнитель, которому выдвигаются требования, следует обозначить его юр. адрес. Чтобы у суда была возможность связаться и со второй стороной по делу, обозначьте адрес ответчика, напишите (есть имеются) телефоны руководителей юр. лица;
• Описание факта нарушения (возникновение угрозы нарушения) законных прав (свобод) истца или же его интересов, а также выдвигаемый список требований. Нужно точно отразить в документе, в чем именно состоит факт нарушения закона ответчиком, какие права нарушались и какие действия требуются от него для устранения последствий;
• Обстоятельства, основываясь на которых истец выдвигает перед ответчиком требования. Перечень доказательств, подтверждающих правомерность позиции истца и заявленных им требований. Обозначьте суть возникших обстоятельств, опишите, какие именно права нарушались, сошлитесь на отдельные законодательные нормы;
• Стоимость иска, в случае, если он должен быть оценен. Приведите расчет всех сумм, которые оспариваются документом или же взыскиваются им;
• Данные о том, был ли сторонами соблюден досудебный порядок урегулирования спорного момента, в случае, если такое обязательное условие определено нормами закона или же пунктами оформленного соглашения. Порядок досудебного разбирательства предусмотрен, к примеру, в исках касающихся перевозок (направляемых на транспортные компании). Именно по этой причине, когда подается иск, к примеру, по факту пропажи вещей находившихся в багаже, то в таком случае следует изначально позаботиться о направлении перевозчику отдельной претензии. Если подобный шаг сделан не будет, судья законно не примет поданный иск;
• Список документации, которая прилагается к иску и подтверждает обстоятельства и факты, приведенные в нем.

Подготовленное заявление должен подписать или сам истец, или же при наличии – его представитель, но в этом случае требуется доверенность.

Важно! Когда документ подписывается и подается представителем, указанную доверенность также прикладывают к иску, поскольку она подтверждает полномочия лица действовать от имени и в интересах истца.

Необходимо несколько экземпляров иска, обычно их число прямо зависит от количества ответчиков по делу. К примеру, когда в деле фигурирует двое ответчиков, то суду требуется предоставить три экземпляра документа. Один передается суду для ознакомления, остальные отправляют каждому из ответчиков. Не забудьте и один экземпляр для себя – на нем в суде проставляется отметка о принятии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Приложения к исковому заявлению

После составления заявления к нему надлежит приложить определенный ряд материалов:

• документацию, которая подтверждает все обстоятельства, на которые истец ссылается в текстовой части заявления и доказывает полную обоснованность и законность предъявляемых требований. Документы подготавливаются в копиях, и вместе с иском направляются ответчикам и третьим лицам, в случае отсутствия у них этой документации. К примеру, приобщают копии договоров, квитанции свидетельствующие о проведении оплаты, чеки (товарные или кассовые), гарантийные талоны, акты проведенных экспертиз, справки с мед. учреждений, ранее направляемая переписка между сторонами и прочее.
• документ, свидетельствующий о соблюдении истцом обязательного требования – принять меры для досудебного решения вопроса. Однако если этот порядок четко предусматривается нормами закона или же оформленным между сторонами соглашением.
• подготовленный истцом расчет суммы, которая подлежит взысканию с ответчика по завершении слушания. Подписывается документ истцом, но это же право имеет и его представитель. Копии могут направляться также ответчикам и лицам, привлеченным к делу, в качестве третьих сторон. Используются именно копии, оригиналы прикладывать не нужно. Все оригинальные экземпляры документов потребуется в дальнейшем предоставить суду, чтобы последний мог удостовериться в действительности той или иной предоставленной копии.

Совет для истца: подготавливая документы при обращении в судебные органы, снимите со всего дела (иска и всей прилагающейся к нему документации) копии. В дальнейшем это существенно облегчит процесс подготовки к заседанию. Если же понадобиться прибегнуть к адвокатской помощи – то не нужно будет затрачивать дополнительное время на сбор всего необходимого пакета документации.

Помните, что мировым судом могут рассматриваться дела по спорам, вытекающим из имущественных правоотношений, кроме дел, касающихся наследственных вопросов, а также затрагивающих создание и использование результатов интеллектуальной собственности, если при этом стоимость иска не будет больше 100 тыс. рублей.

Какие права потребителя защищает закон

Законодательство всячески защищает и обеспечивает соблюдение всех потребительских прав, именно по этой причине список предъявляемых потребителем требований может быть достаточно обширным.

Вопрос о защите потребительских прав возникает в случае допущения определенных нарушений в этой сфере:

• обнаружены недостатки, о наличии которых продавец не имел представления, ввиду невозможности их установления при общем осмотре товара (товар низкого качества);
• отдельные или все предоставленные услуги (работы) из-за обнаруженных при их проверке недостатков, подпадают под характеристику «низкого качества»;
• отдельные или все заказанные у исполнителя услуги (работы) произведены им с нарушением установленных сроков (и в отношении их начала, и в отношении окончания);
• изготовитель (продавец) не желает удовлетворять требования потребителя о проведении ремонтных работ вышедшего из строя товара или же его тех. обслуживания;
• допущены нарушения требований безопасности;
• потребителю причинен моральный ущерб.

Посмотрите видео. Претензионный порядок защиты прав потребителей:

Письменная претензия до обращения в суд

Первое что нужно сделать, и обязательно до момента обращения в судебные органы для защиты своих потребительских прав, направить потенциальному ответчику претензию в письменном виде. Желательно вручить ее лично.

В претензии в краткой форме обозначаете суть правоотношений сторон, что за товар (услуга) не устраивает, полностью и четко обозначаете свои требования.

Важно! Составляя претензию, четко установите срок, отведенный для исправления недочетов. При определении этого срока, исходите из понятия разумности.

Те же требования потом можно перенести и в оформляемый иск на защиту потребительских прав. Все требования, касающиеся товара низкого качества, приводятся в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

В ней определено, что потребитель при выявлении в приобретенном товаре каких-либо недостатков, заранее не оговоренных с продавцом, на свое усмотрение имеет право:

• требовать он него заменить ненадлежащий товар на аналогичный, такой же марки;
• требовать от него произвести замену купленного товара на аналогичный, но другой марки, с выполнение перерасчета стоимости;
• требовать уменьшить стоимость приобретенного товара, соразмерно выявленным у него недостаткам (браку);
• требовать надлежащего исправления выявленных у товара недостатков или же возмещения понесенных потребителем расходов на их устранение (затраты по ремонту);
• требовать возвратить выплаченную за товар стоимость в полном объеме, с сопутствующим отказом от выполнения договора КП (купли-продажи).

Помните! Что касается некачественно выполненной исполнителем услуги, то требования по данному вопросу изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь обозначено, что у потребителя при выявлении им недостатков произведенной работы (услуги) есть право требования на свой выбор:

• незамедлительного и бесплатного исправления обнаруженных недостатков произведенной работы (выполненной услуги);
• пропорционально уменьшить стоимость ненадлежащим образом завершенной работы (выполненной услуги);
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала схожего качества или повторно выполнить некачественно сделанную работу. У потребителя при этом присутствует обязанность возвратить ранее полученную от исполнителя, сделанную под заказ вещь.
• возвратить все средства, которые он затратил при устранении недостатков ненадлежаще исполненной работы (выполненной услуги) собственными силами или с привлечением третьих лиц.

02.01.2019

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты .

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и .

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Скачать образец заявления:

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

76 комментариев к “Исковое заявление о защите прав потребителя ”

Достаточно часто бывает, что при покупке товаров или заказе услуг для личных нужд нарушаются права гражданина. Если такое нарушение прав не восстанавливается во внесудебном порядке, то возникает необходимость подачи искового заявления о защите прав потребителя в суд. Как правило, досудебный порядок урегулирования споров этой категории соблюдать необязательно, исключением являются отдельные случаи. Но лучше до обращения в суд направить продавцу или изготовителю некачественного товара об устранении имеющихся нарушений прав потребителя, чтобы затем иметь возможность взыскания штрафа за отказ удовлетворить законную претензию. В этой статье мы расскажем о порядке составления искового заявления, подготовке необходимых документов и самом процессе подачи искового заявления по защите прав потребителей в суд.

Обращаясь с исковым заявлением о защите прав потребителей в суд, необходимо придерживаться определенного алгоритма, о котором и пойдет речь ниже. Так, в исковом заявлении необходимо обязательно указать:

1. Полное название суда, куда подается заявление;

2. Сведения о лице, подающем заявление, а именно: имя, отчество, фамилия и место жительства, для обратной связи следует также указать номер контактного телефона и адрес электронной почты;

3. Сведения об ответчике: его ФИО, место жительства, если ответчик организация – указать наименование и место нахождения – адрес осуществления деятельности;

4. Объяснение, в чем вы видите нарушение своих прав. Обстоятельства, на которых основываются ваши требования, и доказательства, подтверждающие все эти обстоятельства.

5. Требования, предъявляемые к ответчику – взыскание уплаченной суммы, уменьшение цены, устранение недостатков, компенсация морального ущерба и т.д.;

6. Сведения о проведенном досудебном урегулировании спора, если вы направляли продавцу или изготовителю некачественного товара ;

7. Список документов, прилагаемых к исковому заявлению.

Исковое заявление по защите прав потребителей в суд должно быть распечатано и удостоверено личной подписью заявителя. Поставить подпись можно и вашему представителю, если вы уполномочили его подписать заявление и подать в суд документы по , которая в таком случае прилагается к исковому заявлению. Данное требование установлено частью 4 статьи 131 Гражданско-процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ).

Образец искового заявления о защите прав потребителей в суде

Документы, прилагаемые к исковому заявлению о защите прав потребителей

Согласно статье 132 ГПК РФ вместе с исковым заявлением должны быть поданы следующие документы:

1) копия искового заявления для третьих лиц и ответчика;

2) , удостоверяющая полномочия представителя истца;

3) документы, свидетельствующие об обстоятельствах, на которых основаны ваши требования – оригиналы и копии для третьих лиц и ответчика. Такими документами являются:

• договор купли-продажи и документ об оплате товара – кассовый чек, выписка по банковскому счету, квитанция к приходно-кассовому ордеру и другие;
• договор оказания услуг или подряда;
• документ, свидетельствующий о результатах экспертизы качества товара;
• отчет об оценке стоимости работ по устранению недостатков товара и др.

4) (копию) и доказательства ее отправки ответчику, полученный на претензию ответ – при наличии;

5) расчет суммы, подлежащей взысканию;

6) квитанция об уплате госпошлины.

По искам, связанным с восстановлением прав потребителей, истцов освобождают от уплаты госпошлины при сумме иска не более 1 млн. рублей. Если сумма иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина вносится в размере, уменьшенном на сумму, подлежащую уплате, при цене иска 1 млн. рублей.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей в суд могут быть поданы истцом на его выбор:

• по месту постоянной регистрации или временного пребывания истца;
• по месту жительства ИП – ответчика или по месту нахождения организации-ответчика;
• по месту заключения или исполнения договора.

С исковым заявлением к мировому судье можно обратиться при цене иска не больше 50 тыс. рублей. Если сумма иска выше, нужно обращаться в районный суд. Такой порядок установлен статьями 23-24 23-24 ГПК РФ. Иски, направленные на защиту неимущественных прав потребителей, требования имущественного характера, которые не подлежат оценке, а также требования о компенсации морального вреда подсудны только районному суду.

После вынесения судом решения по иску, нужно подождать его вступления в законную силу по завершении срока на апелляцию, если оно не обжаловалось. Срок подачи апелляции составляет месяц со дня когда суд принял окончательное решение. В случае подачи апелляции решение вступит в силу после того, как суд рассмотрит жалобу, если обжалуемое решение не отменили. Если решение районного суда отменено и принято новое решение, оно тут же вступит в законную силу.

Видеоконсультация юриста “Как защитить права потребителя в суде?”

Бланк документа «Иск о защите прав потребителя образец» относится к рубрике «Исковое заявление». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

В __________ районный суд г. __________
Заявитель: Межрегиональное Общественное Движение «_________» в интересах потребителя __________.: _________________
__________________
Истец: _________________,
уроженец __________________
проживающий по адресу: __________________

Ответчик:__________________
Адрес: __________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя.
Иск, в соответствии со ст. 17 ФЗ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ, предъявлен по месту жительства потребителя.

Согласно ст. 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП)и ст. 333.36 п. 13 ч. 1 и п. 4 ч. 24 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождены.
В __________ года ___________ (покупатель) и ООО «_______» в лице генерального директора _________ (продавец) заключили договор купли-продажи автомобиля ___________ черный выпуск _____ года, по которому _______ приобрёл указанный автомобиль по цене _____ рублей. ________, далее по тексту - Потребитель, полностью оплатил цену автомобиля, и автомобиль был ему передан по акту приёма-передачи за №____ от _______г.
В первые же дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля.
Так, уже на десятый день после приобретения у автомобиля замкнул замок зажигания. Покупатель __________ - далее по тексту - Потребитель, обратился к ответчику и дефект устранили бесплатно, а в сервисной книжке автомашины отметку об устранении дефекта делать не стали.
Ещё через пять дней на автомашине вышли из строя все приборы-датчики, пропало освещение, перестали работать стеклоподъёмники и перестали автоматически закрываться и открываться двери - каждую дверь приходилось замыкать и размыкать вручную; появились проблемы с переключением скорости. Потребитель вновь обратился к продавцу. Там выявили, что испортился какой-то электронный блок на центральном замке и согласились вновь отремонтировать бесплатно. В то же время выяснилось, сто блока для замены вышедшего из строя в наличии нет, в связи, с чем предложили подождать привоза из Москвы. Потребитель согласился и в конце февраля блок на автомашине заменили, и неисправности были устранены. И на этот раз в сервисной книжке отметку о произведённом ремонте не сделали.
Ещё через пять месяцев после покупки - к концу мая проявились дефекты, связанные с трудностью переключения третьей скорости, и в коробке передач появились шумы. Потребитель сразу же обратился к продавцу (ответчику). Там не смогли выяснить причины и устранить дефект, а потребителю предложили произвести ремонт на СТО за свой счёт. На его возмущение и требования произвести ремонт автомашины или заменить её на другой - недефектный не последовало никакой реакции.
Когда проездил ещё примерно месяц - к концу июня, проблемы возникли уже при переключении и на другие скорости, и усилился шум коробки передач. Продавец и на этот раз не захотел даже слышать о своей обязанности произвести за свой счёт ремонт и замену коробки передач. На требования _____________ заменить машину на другую недефектную или возвратить уплаченные деньги ответили что такое у них не предусмотрено и невозможно.
Тогда же Потребитель обратился за ремонтом уже в сервисный центр техобслуживания СТО ООО «____________», указанной в сервисной книжке автомашины и расположенный на улице _______ г. _________. Там в проведении гарантийного ремонта ему отказали, ссылаясь на то что ООО «________» к сервисному центру СТО ООО «_________» отношения не имеет и ни каких обязательств перед ООО «__________» у них нет.
Таким образом, Потребитель, заплатив за автомашину почти пол миллиона кровных денег, был вынужден больше полгода регулярно ездить к ответчику ремонтировать автомашину, уговаривать его на это и ездить на неисправной машине. Конце в концов был вынужден практически поставить машину наприкол, поскольку вышел из строя один из основных узлов автомашины - коробка передач, ездить на ней было уже не безопасно.
Т.е., с 10-го июля до конца октября автомашина безвыездно стояла во дворе дома. Она стояла не только из-за того, что рассчитывал добиться её ремонта ответчиком, а у меня просто не было своих денег на закупку коробки передач и её замену. Я с трудом рассчитался с долгами, взятыми на покупку машины.
Когда же он уже отчаялся и намеревался, будучи вынужденным, за свой счёт заменить дефектную коробку передач, случилось ещё худшее: с автомобиля стала слезать (отходить) краска. Т.е., стала очевидной контрафактность автомашины - она вообще покрашена не в заводских условиях и не надлежащей краской.
Такие подозрения подтвердились и проведённой экспертизой. Эксперты в своём заключении - в акте экспертного исследования от __________ г. установили: обнаружены неисправность и необходимость замены коробки передач и дефекты в виде отслаивания краски на кузове автомобиля.
Т.е., эксперты установили наличие в проданной Ответчиком потребителю ____________ автомашине существенных недостатков, лишающих владельца возможности нормальной её эксплуатации.
После чего - __________ г. потребитель ___________ обратился с заявлением в МОД «_____________» с просьбой защитить его права потребителя, нарушенные ООО «________» - продавцом. Просил потребовать расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, выплаты предусмотренной законом неустойки и компенсации морального вреда. Или замены некачественногого товара (автомобиля) на качественный.
По рекомендации МОД «____» и с целью получения подтверждения проданного ____________ автомобиля именно ООО «_________» и факт продажи его им, _________ г. Потребитель обратился к Ответчику за мелким сервисным обслуживанием, что Ответчиком бы осуществлено, о чём свидетельствует отметка в сервисной книжке.
Согласно правилам ст. 4 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП), потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества - Т.е., товара без каких-либо недостатков, не оговоренных при его продаже. А за нарушение этих прав потребителя законом предусмотрена ответственность продавца, изготовителя, уполномоченного лица или импортера - если товар импортный.
Так, в соответствии с правилами п.п. 1 и 2 ст. 18 закона ОЗПП, Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре, к которому относится автомобиль, существенных недостатков, а также в случае просрочки продавцом или уполномоченным им лицом устранения недостатков товара, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 закона ОЗПП).
Подчёркиваем, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 закона ОЗПП). Т.е., в отличие от общих правил доказывания, предусмотренных статьёй 56 ГПК РФ, законодатель по делам о защите прав потребителей возлагает бремя доказывания качественности гарантийного товара на продавца, а потребителю достаточно доказать только факт наличие на товаре дефекта.
Согласно требованиям п. 1 ст. 19 закона ОЗПП: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Автомашина _________ была приобретена у Ответчика _________ г., и на неё продавцом установлен срок гарантии три года. На автомашине же не удалось проездить даже пол года.
Согласно правилам ст. 22 закона ОЗПП: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как указано выше, Потребитель обратился к Ответчику с требованиями об устранении выявившихся в товаре (автомобиле) недостатков ещё в конце _________ года, и его требования были продавцом проигнорированы. Затем он вновь обратился к продавцу с требованиями в конце июня, когда уже эксплуатация (использование) автомобиля представляла опасность для жизни и здоровья, потребовав от продавца устранить недостатки товара. А в противном случае потребовав заменить автомашину на другую или возвратить уплаченные за машину деньги. И на этот раз Ответчик не выполнил ни одно из требований __________. Но и в последующем, неоднократные обращения Потребителя В _________ районный суд г. ___________ были оставлены без реагирования. - Все указанные обращения были устными, но в присутствии свидетелей.
__________г. __________ по рекомендации МОД «_____________» заявил ООО «________» требования уже в письменной форме, на которые также, по сегодняшний день, не последовало никаких действий или ответа. До этого еще дважды ________ обращался в компанию ООО «_________» с просьбой произвести замену масла. Потребитель готов сразу же возвратить некачественный автомобиль продавцу.
В связи с изложенными обстоятельствами, обращаем внимание суда на то, что в соответствии с требованиями ст. 23 закона ОЗПП, Продавец, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона ОЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрены: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства: продать качественный товар и обеспечить его своевременный гарантийный ремонт не имелось.
Согласно п. 6. ст. 13 ФЗ ОЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя обращаются общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств ___________ претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно ходить к продавцу некачественного товара, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д., компенсацию которых он оценивает в _________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ ОЗПП, возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
Учитывая изложенное, на основании ст.ст. 309.310, ГК РФ, ст.ст. 4, 13 п.п. 4 и 6, 15, 17, 18 п.п. 1, 2 и 6, 19 п. 1, 20 п. 1, 22, 23 и 46 Федерального закона «О защите прав потребителей»,
Прошу:
1) расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, заключённый между потребителем ___________ и ООО «_______» и взыскать с ООО «___________» в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму - ___________ рублей.
2) Взыскать с ООО «________» в пользу __________ неустойку за просрочку исполнения законных требований потребителя из расчёта 1% стоимости автомашины за каждый день просрочки - с _______г. по день вынесения решения суда.
3) Взыскать с ООО «_________» ________ в пользу ____________ __________ рублей убытков, связанных с необходимостью провести независимую экспертизу автомашины;
4) Взыскать с ООО «___________» в пользу _________________ компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
5. Взыскать с ООО «________» штраф в размере ___% взысканной в пользу потребителя суммы, ___% из которых перечислить в пользу МОД «_____________»;