Postane paketi kaybetti. Çin'den kayıp bir paket bulma Çin'den bir paket kaybolursa ne yapmalı

"Bir şeyin uzun zamandır gelmediği" şeklindeki öznel duygu, onun eksik olduğundan emin olmak için yeterli değildir. Siparişinizi ne kadar sürede teslim edeceklerine söz verdiklerini görmek için çevrimiçi mağazanın web sitesine bakın.

AliExpress'teki siparişlerin listesi

Bu sayılar bir anda oluşmuyor. Kural olarak tahmini teslimat süresi gerçeğe yakındır. Bu süre içinde çok zamanınız kaldıysa bekleyin.

Paketin nerede olduğunu kontrol edin

Parsellerin konumlarını belirlemek için kullanılabilecek takip kodları vardır. Genellikle kişisel hesabınızda sipariş kartında bulunurlar. Paket özel bir kişi tarafından gönderildiyse, gerekli numaraları ondan isteyin.

Takip kodunu kullanarak kargonun yolunu öğrenebilir ve nerede sıkıştığını görebilirsiniz. Bir sevkıyatın uzun süre gümrükte veya bir tasnif merkezinde beklemesi, mutlaka Rusya'da olması gerekmiyor. Bu genellikle dönem veya tatil sırasında olur; çalışanlar artan iş yüküyle baş edemez. Bu tatsız bir durum ama onları anlamaya ve affetmeye değer.

Hizmet artık birçok hizmet tarafından sağlanmaktadır, işte bunlardan bazıları.

1. Rus Postası

Rusya'nın bir bölgesinden gönderilen paketlere 14 haneli bir takip kodu atanır. Uluslararası paketlere gelince, Russian Post web sitesinde yalnızca numaraları R, C, E, V ve L harfleriyle başlayanlara ilişkin verileri bulabilirsiniz. Geri kalanı izlenemez olarak kabul edilir.

2. Paket nerede

Burada ayrıca takip edilemeyen gönderilerin yolunu da takip edebilirsiniz - ancak yalnızca Rusya sınırına kadar. “” bu tür verileri sağlamadığından hizmetin daha fazla bilgi alabileceği hiçbir yer yoktur.

3.Parça24

Ayrıca Rusya sınırına kadar takip edilemeyen sevkiyatların da yapıldığı bir rota mevcut. Bazen bilgiler güncellenmeye devam ediyor ancak web sitesi buna inanmamanız gerektiğini söylüyor.

Track24 web sitesinde paketin takip kodunu girebilir ve bu tür öğelerin ortalama ne kadar sürede teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Panik yapmak için henüz çok erken olabilir.

Rus Postasının suçlu olduğundan emin olun

Adından da anlaşılacağı gibi "Rusya Postası" Rusya Federasyonu genelinde teslimat yapıyor. Ve parsel ancak ülkeye ulaştıktan sonra kaybolabilir. Gönderi bundan önce ortadan kaybolursa, ev hizmetine talepte bulunmanın faydası yoktur.

Takip kodu, paketin Rusya'ya güvenli bir şekilde ulaştığını ve buradaki aşamalardan birinde kaybolduğunu gösteriyorsa kargoyu kurtarmanın sonraki adımlarına geçebilirsiniz.

Şubeye git

Bazen paketinizle ilgili bir bildirim almazsınız. Bu şekilde olmaması lazım ama oluyor. Parça numarasına göre paketin postanede olduğunu görüyorsanız, Russian Post web sitesindeki bildirim formunu doldurun, yazdırın ve oraya gidin.

Gönderi takip edilmiyorsa veya bilinmeyen bir konumda bulunuyorsa, ayrıca departmana gidin. Paketlerin adrese, soyadına, takip koduna göre aranmasını isteyin. Bazen bulunurlar. Bunu yapmak istemeyen posta çalışanlarının 8-800-100-00-00 numaralı yardım hattını aramaları teşvik edilmektedir.

Russian Post takip hizmetinde gerekli bilgiler mevcut değilse veya veriler uzun süredir değişmemişse ve teslimat süresi dolmuşsa gönderiyi arananlar listesine ekleyebilirsiniz. İlgili sırayla kargonun transit halinde kalma süresini kontrol edin - bu, gönderinin türüne ve şehre göre değişir ve bağlıdır. Ancak bu, Rusya'da takip edilmeyen parseller için geçerli değildir.

Bir arama talebi “” portalındaki kimlik bilgileri kullanılarak web sitesinde doldurulabilir ve gönderilebilir veya çıktısı alınarak departmana götürülebilir.

Ancak bir nüans var: Paketi gönderirken verilen makbuzu veya bir kopyasını başvurunuza eklemeniz gerekiyor. Bunu satıcıya sormanız gerekecek.

Yurtiçi ve yurtdışı posta gönderilerinin aranmasına ilişkin başvurular, gönderim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde kabul edilir.

Yurt içi gönderilerde şikayetler 30 güne kadar, uluslararası gönderilerde ise 90 güne kadar değerlendirilecektir.

Bir karar bekleyin

Russian Post, ürünün eksik olduğunu kabul ederse tazminat ödeyecektir.

Rusya'dan gönderilen normal bir paket için beyan edilen değerin tutarı tarafınıza ödenecektir. Gönderici tarafından belirlenir. Paketin kendisinde ve makbuzda belirtilir ve posta veritabanına girilir.

Ayrıca tarife ücretine tabisiniz. Boyutu değişir, Russian Post web sitesinde görebilirsiniz. Tarifeler Rus postasıyla gönderilen paketler için geçerlidir. Başka bir ülkeden bir satıcıdan ne kadar aldıklarını ondan öğrenmeyi deneyebilirsiniz.

Beyan edilen değeri olmayan uluslararası gönderiler için tazminat, yapay ödeme para birimi SDR cinsinden hesaplanır. Doların %41,73’üne eşittir. Kayıp durumunda kolinin kilogramı başına 40 SDR artı 4,5 SDR ödeme yapılacaktır. Değer beyan edilmesi halinde bu tutar iade edilecektir.

Russian Post her zaman yarı yolda buluşmuyor. Adalet istiyorsanız iki seçeneğiniz var:

Mahkeme. Kanıt toplayın ve gönderin. Süreç uzun olacak. Ama konu adalet olunca buna kim bakıyor?
Roskomnadzor. Şikayet etmek için bilgisayarınızdan kalkmanıza bile gerek yok; bunu bakanlığın web sitesinde yapın.

Er ya da geç şu soru ortaya çıkacak: Kontrol etmek mi, gitmek mi, paket için parayı iade etmek mi yoksa Rus Postası'na gitmek mi istiyorsunuz? Ve paketi kimin kaybettiği önemli değil, size ulaşmadı. Bu, satıcıya gitmeniz ve şu veya bu sitenin sağladığı yetenekler dahilinde hareket etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Örneğin AliExpress'in harika bir anlaşmazlık sistemi var. Eğer dolandırıcı değilseniz ve ödeme yapmamak adına verilen hakkınızı kötüye kullanmıyorsanız yöneticiler büyük ihtimalle sizin tarafınızı tutacaktır.

Asos ve iHerb gibi siteler, durumu açıklarsanız genellikle satın alma işlemlerini yeniden gönderir.

Satıcılar ise gönderiyi arananlar listesine koyabilir ve tazminat alabilir.

AliExpress'teki siparişlerin listesi

Bu sayılar bir anda oluşmuyor. Kural olarak tahmini teslimat süresi gerçeğe yakındır. Bu süre içinde çok zamanınız kaldıysa bekleyin.

Paketin nerede olduğunu kontrol edin

Hizmet artık birçok hizmet tarafından sağlanmaktadır, işte bunlardan bazıları.

1. Rus Postası

2. Paket nerede

3.Parça24

Track24 web sitesinde paketin takip kodunu girebilir ve bu tür öğelerin ortalama ne kadar sürede teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Panik yapmak için henüz çok erken olabilir.

Rus Postasının suçlu olduğundan emin olun

Takip kodu, paketin Rusya'ya güvenli bir şekilde ulaştığını ve buradaki aşamalardan birinde kaybolduğunu gösteriyorsa kargoyu kurtarmanın sonraki adımlarına geçebilirsiniz.

Şubeye git

Bir arama talebi “” portalındaki kimlik bilgileri kullanılarak web sitesinde doldurulabilir ve gönderilebilir veya çıktısı alınarak departmana götürülebilir.

Ancak bir nüans var: Paketi gönderirken verilen makbuzu veya bir kopyasını başvurunuza eklemeniz gerekiyor. Bunu satıcıya sormanız gerekecek.

Yurtiçi ve yurtdışı posta gönderilerinin aranmasına ilişkin başvurular, gönderim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde kabul edilir.

Yurt içi gönderilerde şikayetler 30 güne kadar, uluslararası gönderilerde ise 90 güne kadar değerlendirilecektir.

Bir karar bekleyin

Russian Post, ürünün eksik olduğunu kabul ederse tazminat ödeyecektir.

Russian Post her zaman yarı yolda buluşmuyor. Adalet istiyorsanız iki seçeneğiniz var:

Mahkeme. Kanıt toplayın ve gönderin. Süreç uzun olacak. Ama konu adalet olunca buna kim bakıyor?
Roskomnadzor. Şikayet etmek için bilgisayarınızdan kalkmanıza bile gerek yok; bunu bakanlığın web sitesinde yapın.

Asos ve iHerb gibi siteler, durumu açıklarsanız genellikle satın alma işlemlerini yeniden gönderir.

Satıcılar ise gönderiyi arananlar listesine koyabilir ve tazminat alabilir.

Rusya'da posta hizmetlerinin kalitesine ne kadar insan gülse de vatandaşlar yine de bu gönderim yöntemini kullanmak zorunda. Her şeyden önce, birçoğu uygun tarifelerden etkileniyor ve teslimat süresi açısından bu teslimat oldukça tatmin edici. Ayrıca çevrimiçi mağazalar arasında da popülerdir.

Haklarınız ihlal edildiyse sonuna kadar (dava açmaya kadar) gitmeniz gerekiyor mu?

EvetHAYIR

Hatta bazıları alıcı yerine posta ücretini ödeyerek ürünleri daha çekici ve uygun fiyatlı hale getiriyor.

Alıcının paketini uzun süre beklediği ve çoğu zaman sonuç alamadığı durumlar vardır. Burada kimin suçlu olduğu nasıl belirlenir? Paketinizi postanede veya gümrükte mi kaybettiniz? Rus Postası parseli kaybederse gönderiyi aramak için nereye gitmeli? Bu soruları cevaplamaya çalışalım.

Yazışmaların teslim süreleri

Eksik posta konusunda paniğe kapılmadan önce, kabul edilebilir tüm teslimat sürelerinin geçtiğinden emin olmalısınız. Postanenin web sitesinde gerekli bilgileri netleştirebileceğiniz bir bölüm bulunmaktadır. Birçok gönderi türü için teslimat son tarihleri belirlenmiştir. Bunlar standart en kısa sürelerdir. Birkaç gün boyunca şu veya bu yönde sapmaya izin verilir.

Örneğin, Abakan'dan Petropavlovsk-Kamchatsky'ye standart bir paketin 19-21 gün içinde ulaşması gerekiyor ve Voronej'den Orel'e 1 ila 3 gün arasında seyahat etmesi gerekiyor. Bu arada, bir şehir içinde yazılı yazışmalarda bile bu süre 3-5 günü bulabiliyor.

Bu, gönderinin başlangıçta şehir merkezindeki postaneye ulaşması ve ancak bundan sonra daha ileri gönderilmesiyle açıklanmaktadır. Her varış ve ayrılışın kaydı zaman alır. Seyahat süresine eklenir.

Standart sürelerin aşılması durumunda tazminat tedbirleri oluşturulmuştur.

Ticari olmayan yurt içi teslimatlarda bu, nakliye için ödenen tutarın %0,1'i tutarında bir cezadır. Bu durumda kontrol süresini aşan her gün dikkate alınır. Ödeme yalnızca ödenen ücretin tam değeriyle sınırlıdır.

Örneğin, ödemesi 145,63 ruble tutarında nakliye hizmetini içeren ticari olmayan bir paket gönderildi. Bundan aynı% 0,1, yani 0,15 ruble hesaplanacak. günlük. Ve bu tazminat 145,63 ruble ile sınırlı olacak.

Paketi kaybeden postane olduğundan nasıl emin olabilirim?

Posta, belirlenen son tarihler içinde bir paketin bulunmamasından her zaman sorumlu değildir. Yurt dışından gelen gönderiler ülke sınırlarına ulaşamayabilir ve gümrüklerde takılabilir. Sınıra ulaştıran servislerin hatası nedeniyle de ortadan kayboluyorlar.

Gönderinizin teslimata kabul edildiğinden emin olmak için göndericiden kayıp pakete özel bir takip numarası almanız gerekmektedir.

Her posta öğesi dağıtım sistemine kaydedilir, numaralandırılır ve gönderen ve alıcı hakkındaki veriler, muhasebeyi kolaylaştırmak için tasarlanmış bir programa girilir. Bu durumda belirli bir mektup veya pakete atanan numarayı içeren bir makbuz düzenlenir.

Postanenin web sitesinde, kayıp bir paketin numarasını kullanarak takip edebileceğiniz bir bölüm bulunmaktadır. Girilen numara yanlış girilirse veya böyle bir gönderi mevcut değilse program bir hata üretecektir. Bundan, bir paket veya mektubun yokluğundan posta hizmetinin hiçbir şekilde sorumlu olmadığı anlaşılmaktadır.

Her şey doğruysa kullanıcı, öğenin belirli bir postanede ilk ortaya çıktığı andan itibaren verilinceye kadar kat ettiği yolu görecektir. Bu sayede hem uzun zamandır beklenen paketin yerini periyodik olarak kontrol etmekle kalmaz, hem de hangi noktada kaybolduğunu da öğrenebilirsiniz.

Russian Post'ta bir paket kayboldu: ne yapmalı?

Kontrol süreleri çoktan geçmişse ve paket tasnif noktaları arasında kaybolmuşsa ne yapmalısınız? Cevap basit: Öncelikle bir gönderiyi aramak için bir talep oluşturmalısınız. Talep formu herhangi bir postaneden alınabilir veya posta hizmetinin web sitesinden indirilebilir.

Talep beyanı, gönderinin kendisini mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlamalıdır:

şekil ve malzeme dahil ambalaj. Örneğin, “Postaneden satın alınan, Posta Servisi logosunu taşıyan bir karton kutuya paketlenmiştir. Boyutlar 42,5x26,5x38";
gönderinin içeriği. Eklerin listesinin yanı sıra bireysel özelliklerin yeniden yazılması tavsiye edilir;
yığın;
kalkış türü;
gönderen ve alıcı verileri.

Başvuruya, gönderiyi ve takip numarasını onaylayan bir makbuz eşlik eder. Belgenin fotokopisinin eklenmesine izin verilir.

Talebinizi, kopyanızda kabul işareti bulunan herhangi bir şubeye iletebilirsiniz. Taramayı hizmetin e-posta adresine de gönderebilirsiniz. Elbette en iyi seçenek ilkidir, çünkü belgenin kabul edildiğine dair bir sertifika elinizde olacaktır.

Bir talebin değerlendirilmesi ve yanıtlanması için aşağıdaki son tarihler verilmiştir:

Yurt içi gönderilerde 5 ile 30 gün arasında;
uluslararası – 2 ila 3 ay arası.

Bunun ardından başvuru sahibine arama sonuçları hakkında yazılı yanıt verilir. Çoğu zaman bir gönderinin resmi bir yanıttan önce ulaştığı durumlar vardır. Bu durumda alıcı, bekleme süresini ihlal ettiği gerekçesiyle ceza talebinde bulunarak tazminat davası açma işlemine başlayabilir. Ancak çoğu zaman muhatap, miktar çok küçük olduğu için böyle bir ihlali sonuçsuz bırakır.

Aranan bir gönderiyi, verilerinin sisteme girdiği andan itibaren yani gönderim tarihinden itibaren 6 ay içerisinde arananlar listesine ekleyebilirsiniz. Arama çalışması tamamlandıktan sonra başvuru sahibine sonuçlar yazılı olarak bildirilir. Paket asla bulunamazsa tazminat talebinde bulunmalısınız.

Kayıp gönderiler yalnızca beyan edilen değerin bir kısmı için tazmin edilecektir. Tahmin minimum düzeydeyse, alınan miktar gerçek değerden çok farklı olacaktır. Örneğin, parsel şunları içeriyorsa:

10.000 ruble değerinde cep telefonu,
kulaklıklar 300 rub.,
kasa 1.500 ovmak.,

ve değerlendirme sadece 3.000 ruble için yapılmışsa, değerlendirme tutarında tazminat alınacaktır. Dolumun maliyeti dikkate alınmayacaktır ancak bu arada çok daha önemli olabilir. Böylece gönderen tarifeden birkaç yüz ruble tasarruf etti ve alıcı birkaç bin ruble kaybetti.

Takip cihazı takip edilmeyen kayıp bir paketle ne yapmalı?

Bu durum, malların tanınmış Çin çevrimiçi ticaret platformları aracılığıyla gönderilmesi sırasında ortaya çıkar. Böyle bir kaynak üzerinden çalışan satıcılar, daha karlı teslimat hizmetlerini kullanarak paket göndererek paradan tasarruf ederler. Sonuç olarak alıcı, eşyanın hareketini takip edemiyor.

Bu durumda en kolay yol, alıcı koruma programını kaynağın kendisinde kullanmaktır. Aynı zamanda gönderinin belirlenen süre içinde adrese ulaşmadığını bildirir ve bir anlaşmazlık açar.

Materyalin yayın tarihi: 25.07.2019

Son güncelleme: 25.07.2019

Russian Post'un bir parsel kaybetmesi durumunda ne yapmalı ve nereye şikayette bulunmalısınız? Haydi öğrenelim!

Paketin nerede olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Russian Post'un hizmetlerini ilk kez kullanmıyorsanız, muhtemelen paketinizin hareketinin paket takip hizmeti kullanılarak izlenebileceğinin farkındasınızdır.

Bunu yapmak için, Russian Post'un "Takip" bölümündeki resmi web sitesine veya akıllı telefonlar için mobil uygulamaya gitmeniz ve paketin takip numarasını girmeniz yeterlidir. Operatörün paketi gönderirken size vermesi gereken makbuzun üzerine basılmıştır.

Dikkat etmek! Paket size gönderildiyse, takip numarası gönderenden alınmalıdır (çevrimiçi mağazalar bunu genellikle sipariş sayfasında belirtir).

Paketinizi takip edemiyorsanız ne yapmalısınız?

Doğru takip numarasını girdiniz, ancak Russian Post web sitesinde posta öğenizin akıbeti hakkında hiçbir bilgi yok veya paket takip durumu uzun süredir güncellenmiyor mu?

Bunun birkaç nedeni olabilir:

Gönderimin üzerinden çok az zaman geçti. Eğer bilgi Paketiniz henüz veri tabanına girmeyi başaramadıysa, ilk 10 gün içinde beklemeniz yeterlidir. Parseliniz hakkında güncel bilgi almak için Russian Post web sitesine kaydolmanızı ve bildirimlere parça numarasına göre abone olmanızı öneririz.
Parsel ithalat aşamasındadır. Uygulamada görüldüğü gibi, bir parselin ithalatı süreci en uzun aşamadır ve ortalama 14 ila 30 gün sürer. Ne yazık ki sınırı geçme hızını hiçbir şekilde etkileyemezsiniz, bu yüzden tek yapmanız gereken sabırlı olmaktır.
Paket gümrükte takıldı. Takip durumu, posta öğenizin gümrüğe ulaştığını gösteriyorsa ancak başka bir hareket yoksa, büyük olasılıkla gümrük idaresi aşırı yüklenmiştir ve çalışanların gelen tüm paketleri işlemek için fiziksel olarak zamanları yoktur.

Tatillerde, iş yükü veya çok sayıda izin günü nedeniyle paketler her zaman yavaş gelir. Ayrıca bu gerçeği hiçbir şekilde etkileyemezsiniz. Bu nedenle bunu dikkate alıp paketin sırasını bekleyip hareket etmesini sakince beklemeniz gerekiyor.

Parsel kayboldu. Gönderimin üzerinden çok zaman geçtiyse ve paket ulaşmadıysa arama başvurusunda bulunabilirsiniz.

Kayıp paketlerin aranması Russian Post'ta nasıl çalışıyor?

Eksik posta öğesini aramaya başlamak için, paketin göndereni veya alıcısı Rus Postasının herhangi bir şubesine başvurmalı ve aşağıdaki belge paketini sağlamalıdır:

Bir posta öğesini aramak için başvuru;
Rusya'da gönderi aramak için başvuru formunu doldurun>>>
Uluslararası gönderi aramak için başvuru formunu doldurun >>>
Paket gönderilirken verilen bir makbuz (veya bir kopyası);
Pasaport (veya başka bir kimlik belgesi).

Dikkat etmek! Arama başvurusu gönderildiği tarihten itibaren 6 ay içinde kabul edilir.

Başvurunun yapıldığı tarihten itibaren iki ay içinde Rus Postası paketi bulamazsa, göndericiye paketin beyan edilen değeri ve nakliye masraflarının toplamına eşit tazminat ödenir.

Rus Postası işbirliği yapmayı reddederse ne yapmalı?

İfadelerinizin göz ardı edilmesi ve açıkça bir kenara itilmesi durumunda, Rus Postası'nın resmi web sitesindeki kamu resepsiyon alanına şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Başvurunuzun değerlendirmeye alınabilmesi için aşağıdaki bilgileri içeren basit bir formu doldurmanız gerekmektedir:

Soyadınız, adınız ve soyadınız;
E-posta adresi;
Sorunuzun konusu;
İtirazın metni.

Dikkat etmek! İfadeniz doğru yazılmalı ve fazla duygusal olmamalıdır. Müstehcen dil, jargon veya tehdit içeren başvuruların değerlendirmeye alınmayabileceğini lütfen unutmayın.