Poçt şöbəsi bağlamanı itirdi. Çindən itmiş bağlamanın tapılması Çindən gələn bağlama itdiyi təqdirdə nə etməli

“Uzun müddətdir ki, bir şey gəlməyib” kimi subyektiv hiss onun əskik olduğuna əmin olmaq üçün kifayət deyil. Sifarişinizi nə qədər müddətə çatdırmağa söz verdiklərini görmək üçün onlayn mağazanın veb saytına baxın.

AliExpress-də sifarişlərin siyahısı

Bu rəqəmlər sadəcə baş vermir. Bir qayda olaraq, təxmini çatdırılma müddəti reallığa yaxındır. Bu müddətə çox vaxt qalıbsa, gözləyin.

Paketin harada olduğunu yoxlayın

Bağlamaların yerlərini müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilən yol kodları var. Onlar adətən sifariş kartında şəxsi hesabınızda olur. Əgər bağlama şəxsi şəxs tərəfindən göndərilibsə, ondan lazımi nömrələri soruşun.

Track kodundan istifadə edərək, yükün yolunu öyrənə və harada ilişib qaldığını görə bilərsiniz. Belə olur ki, göndəriş uzun müddət gömrükdə və ya çeşidləmə mərkəzində oturur və mütləq Rusiyada deyil. Bu, adətən dövr və ya bayramlarda baş verir - işçilər artan iş yükünün öhdəsindən gələ bilmirlər. Bu xoşagəlməzdir, lakin onları başa düşməyə və bağışlamağa dəyər.

Xidmət indi bir çox xidmətlər tərəfindən təqdim olunur, onlardan bəziləri bunlardır.

1. Rus poçtu

Rusiya ərazisindən göndərilən bağlamalara 14 rəqəmli yol kodu verilir. Beynəlxalq bağlamalara gəldikdə, Rusiya Postunun saytında yalnız nömrələri R, C, E, V və L hərfləri ilə başlayanlar haqqında məlumat tapa bilərsiniz. Qalanları izlənilməz hesab olunur.

2. Paket haradadır

Burada həm də izlənilməyən daşımaların yolunu izləyə bilərsiniz - ancaq Rusiya ilə sərhədə qədər. Xidmətin əlavə məlumat almaq üçün heç bir yeri yoxdur, çünki “” belə məlumatları təqdim etmir.

3. Track24

Rusiya sərhəddinə qədər izlənməyən yüklərin marşrutu da var. Bəzən məlumatlar yenilənməyə davam edir, lakin vebsayt buna inanmamaq lazım olduğunu söyləyir.

Track24 saytında siz bağlamanın izləmə kodunu daxil edə və bu cür malların orta hesabla nə qədər müddətə çatdırıldığını öyrənə bilərsiniz. Panik etmək hələ tez ola bilər.

Rus Postunun günahkar olduğuna əmin olun

"Rus poçtu" adından göründüyü kimi, bütün Rusiya Federasiyasına çatdırılır. Bağlama yalnız ölkəyə gəldikdən sonra itirilə bilər. Göndərmə bundan əvvəl yoxa çıxıbsa, məişət xidmətinə şikayət etmək faydasızdır.

Trek kodu bağlamanın Rusiyaya təhlükəsiz şəkildə gəldiyini və buradakı mərhələlərdən birində itdiyini göstərirsə, yükün xilas edilməsinin növbəti addımlarına keçə bilərsiniz.

filiala gedin

Bəzən bağlamanız haqqında sadəcə bildiriş almırsınız. Bu belə olmamalıdır, amma belədir. İz nömrəsinə görə bağlamanın poçt şöbəsində olduğunu görsəniz, Rus Post saytında bildiriş formasını doldurun, çap edin və ora gedin.

Göndərmə izlənilmirsə və ya qeyri-müəyyən yerdə yerləşirsə, şöbəyə də gedin. Bağlamaların ünvan, soyad, trek kodu ilə axtarılmasını xahiş edin. Bəzən onlar tapılır. Bunu etmək istəməyən poçt işçilərinin 8-800-100-00-00 qaynar xəttinə zəng etmələri tövsiyə olunur.

Rus Post izləmə xidmətində lazımi məlumat yoxdursa və ya məlumatlar uzun müddətdir dəyişdirilməyibsə və çatdırılma müddəti bitibsə, göndərişi axtarılan siyahıya qoya bilərsiniz. Yükün tranzitdə qalma müddətini müvafiq qaydada yoxlayın - bu dəyişir və daşınma növündən və şəhərdən asılıdır. Ancaq bu, Rusiyada izlənməyən bağlamalara aid deyil.

Axtarış iddiası “” portalındakı etimadnamələrdən istifadə edərək vebsaytda doldurulub göndərilə və ya çap olunaraq şöbəyə aparıla bilər.

Ancaq bir nüans var: ərizənizə bağlamanı göndərərkən verilən qəbzi və ya onun surətini əlavə etməlisiniz. Bunun üçün satıcıdan xahiş etməli olacaqsınız.

Ölkədaxili və beynəlxalq poçt göndərişlərinin axtarışı üçün müraciətlər göndərildiyi tarixdən etibarən 6 ay ərzində qəbul edilir.

Ölkədaxili daşımalarla bağlı şikayətə 30 günədək, beynəlxalq daşımalar üçün isə 90 günə qədər baxılacaq.

Qərar gözləyin

Əgər rus poçtu malın itdiyini etiraf edərsə, ona görə kompensasiya verəcəklər.

Rusiyadan göndərilən adi bağlama üçün sizə elan edilmiş dəyərin məbləği ödəniləcək. Göndərən tərəfindən müəyyən edilir. Bu, bağlamanın özündə və qəbzdə göstərilir və poçt bazasına daxil edilir.

Siz həmçinin tarif haqqına tabesiniz. Ölçüsü dəyişir, onu Rus Post saytında görə bilərsiniz. Tariflər Rusiya poçtu ilə göndərilən bağlamalara şamil edilir. Başqa ölkədən gələn satıcıdan nə qədər pul aldıqlarını ondan öyrənməyə çalışa bilərsiniz.

Bəyan edilmiş dəyəri olmayan beynəlxalq daşımalar üçün kompensasiya süni ödəniş valyutası SDR ilə hesablanır. dolların 41,73%-nə bərabərdir. İtirmə halında ödəniş bağlamanın hər kiloqramı üçün 40 SDR üstəgəl 4,5 SDR olacaq. Dəyər elan olunarsa, bu məbləğ geri qaytarılacaq.

Rus Postu həmişə yarı yolda görüşmür. Əgər ədalət istəyirsənsə, iki seçimin var:

Məhkəmə. Sübut toplayın və təqdim edin. Proses uzun çəkəcək. Amma ədalətə gələndə buna kim baxır.
Roskomnadzor. Şikayət etmək üçün kompüterinizdən qalxmağa belə ehtiyac yoxdur - bunu şöbənin saytında edin.

Gec-tez sual yaranacaq: yoxlamaq və ya getmək, bağlama üçün pulu qaytarmaq və ya rus poçtu ilə başlıqları qaytarmaq istəyirsiniz? Paketi kimin itirməsinin əhəmiyyəti yoxdur, o sizə çatmadı. Bu o deməkdir ki, siz satıcıya gedib bu və ya digər saytın verdiyi imkanlar çərçivəsində hərəkət etməlisiniz.

Məsələn, AliExpress-də əla mübahisə sistemi var. Əgər fırıldaqçı deyilsinizsə və ödəniş etməmək üçün verilən hüquqdan sui-istifadə etmirsinizsə, idarəçilər çox güman ki, sizin tərəfinizi tutacaqlar.

Vəziyyəti izah etsəniz, Asos və iHerb kimi saytlar tez-tez alışları yenidən göndərəcək.

Satıcılar, öz növbəsində, yükü axtarışda olanlar siyahısına salıb, təzminat ala bilərlər.

AliExpress-də sifarişlərin siyahısı

Bu rəqəmlər sadəcə baş vermir. Bir qayda olaraq, təxmini çatdırılma müddəti reallığa yaxındır. Bu müddətə çox vaxt qalıbsa, gözləyin.

Paketin harada olduğunu yoxlayın

Xidmət indi bir çox xidmətlər tərəfindən təqdim olunur, onlardan bəziləri bunlardır.

1. Rus poçtu

2. Paket haradadır

3. Track24

Rusiya sərhəddinə qədər izlənməyən yüklərin marşrutu da var. Bəzən məlumatlar yenilənməyə davam edir, lakin vebsayt buna inanmamaq lazım olduğunu söyləyir.

Track24 saytında siz bağlamanın izləmə kodunu daxil edə və bu cür malların orta hesabla nə qədər müddətə çatdırıldığını öyrənə bilərsiniz. Panik etmək hələ tez ola bilər.

Rus Postunun günahkar olduğuna əmin olun

filiala gedin

Axtarış iddiası “” portalındakı etimadnamələrdən istifadə edərək vebsaytda doldurulub göndərilə və ya çap olunaraq şöbəyə aparıla bilər.

Ancaq bir nüans var: ərizənizə bağlamanı göndərərkən verilən qəbzi və ya onun surətini əlavə etməlisiniz. Bunun üçün satıcıdan xahiş etməli olacaqsınız.

Ölkədaxili və beynəlxalq poçt göndərişlərinin axtarışı üçün müraciətlər göndərildiyi tarixdən etibarən 6 ay ərzində qəbul edilir.

Ölkədaxili daşımalarla bağlı şikayətə 30 günədək, beynəlxalq daşımalar üçün isə 90 günə qədər baxılacaq.

Qərar gözləyin

Əgər rus poçtu malın itdiyini etiraf edərsə, ona görə kompensasiya verəcəklər.

Rus Postu həmişə yarı yolda görüşmür. Əgər ədalət istəyirsənsə, iki seçimin var:

Məhkəmə. Sübut toplayın və təqdim edin. Proses uzun çəkəcək. Amma ədalətə gələndə buna kim baxır.
Roskomnadzor. Şikayət etmək üçün kompüterinizdən qalxmağa belə ehtiyac yoxdur - bunu şöbənin saytında edin.

Vəziyyəti izah etsəniz, Asos və iHerb kimi saytlar tez-tez alışları yenidən göndərəcək.

Satıcılar, öz növbəsində, yükü axtarışda olanlar siyahısına salıb, təzminat ala bilərlər.

Rusiyada poçt xidmətlərinin keyfiyyətinə insanlar nə qədər gülsələr də, vətəndaşlar yenə də bu göndərmə üsulundan istifadə etməli olurlar. Bir çox insanı cəlb edən ilk şey sərfəli tariflərdir və çatdırılma müddəti kifayət qədər qənaətbəxşdir. Onlayn mağazalar arasında da populyardır.

Hüquqlarınız pozulubsa, bütün yolu (iddia ərizəsinə qədər) getməlisiniz?

Bəliyox

Bəziləri hətta alıcının əvəzinə poçt pulunu ödəməklə məhsulları daha cəlbedici və sərfəli edir.

Çox vaxt alıcının bağlamasını uzun müddət gözlədiyi və çox vaxt nəticəsiz qaldığı hallar olur. Burada kimin günahkar olduğunu necə müəyyən etmək olar? Paketinizi poçt şöbəsində və ya gömrükdə itirdiniz? Rusiya Postu bağlamanı itiribsə, göndərişi axtarmaq üçün hara getmək lazımdır? Gəlin bu suallara cavab verməyə çalışaq.

Yazışmalar üçün çatdırılma vaxtları

Çatışmayan poçtla bağlı çaxnaşma yaratmazdan əvvəl, bütün məqbul çatdırılma müddətlərinin keçdiyinə əmin olmalısınız. Poçt şöbəsinin saytında lazımi məlumatları dəqiqləşdirə biləcəyiniz bir bölmə var. Bir çox yük növləri üçün çatdırılma müddətləri müəyyən edilmişdir. Bunlar standart ən qısa dövrlərdir. Bir neçə gün ərzində bu və ya digər istiqamətdə sapmaya icazə verilir.

Məsələn, Abakandan Petropavlovsk-Kamçatskiyə standart paket 19-21 günə çatmalıdır, Voronejdən Orelə isə 1 gündən 3 günə qədər gedir. Bu arada hətta bir şəhər daxilində yazılı yazışmalar göndərilərkən belə bir müddət 3-5 gün çəkə bilər.

Bu, göndərişin əvvəlcə mərkəzi şəhər poçtuna gəlməsi və yalnız bundan sonra daha da göndərilməsi ilə izah olunur. Gəliş və gedişin hər bir qeydi vaxt tələb edir. Səyahət vaxtına əlavə olunur.

Standart müddətlər keçərsə, kompensasiya tədbirləri müəyyən edilmişdir.

Qeyri-kommersiya ölkədaxili çatdırılma halında, bu, göndərmə üçün ödənilən məbləğin 0,1%-i miqdarında cərimədir. Bu zaman nəzarət müddətini aşan hər gün nəzərə alınır. Ödəniş yalnız ödənilən haqqın tam dəyəri ilə məhdudlaşır.

Məsələn, qeyri-kommersiya bağlaması göndərildi, bunun üçün ödəniş 145,63 rubl məbləğində ekspeditor xidmətini əhatə etdi. Məhz bundan eyni 0,1%, yəni 0,15 rubl hesablanacaqdır. gündə. Və belə bir kompensasiya 145,63 rubl ilə məhdudlaşacaq.

Paketi itirən poçt şöbəsi olduğuna necə əmin olmaq olar?

Müəyyən edilmiş müddətlərdə bağlamanın olmaması üçün poçt həmişə günahkar deyil. Xaricdən gələn yüklər ölkə sərhədlərinə çatmaya və gömrükdə ilişib qala bilər. Onları sərhədə çatdıran xidmətlərin də günahı ucbatından yoxa çıxırlar.

Göndərmənizin çatdırılma üçün qəbul edilməsini təmin etmək üçün siz göndəricidən itirilmiş paket üçün xüsusi izləyici nömrəsini almalısınız.

Hər bir poçt göndərişi çatdırılma sistemində qeyd olunur, nömrələnir, göndərən və alan haqqında məlumatlar mühasibat uçotunun sadələşdirilməsi üçün nəzərdə tutulmuş proqrama daxil edilir. Bu halda, müəyyən bir məktuba və ya bağlamaya təyin edilmiş nömrəni ehtiva edən bir qəbz verilir.

Poçt şöbəsinin veb saytında nömrəsindən istifadə edərək itirilmiş bağlamanı izləyə biləcəyiniz bir bölmə var. Daxil edilmiş nömrə səhv daxil edilərsə və ya belə bir göndərmə sadəcə mövcud deyilsə, proqram xəta yaradacaqdır. Buradan belə çıxır ki, bağlamanın və ya məktubun olmamasında poçt xidmətinin heç bir günahı yoxdur.

Hər şey düzgündürsə, istifadəçi müəyyən bir poçt şöbəsində ilk dəfə göründüyü andan buraxılana qədər onun keçdiyi yolu görəcək. Bu yolla siz nəinki vaxtaşırı çoxdan gözlənilən paketin yerini yoxlaya, həm də onun hansı anda itirildiyini öyrənə bilərsiniz.

Rusiya Postunda bir bağlama itdi: nə etməli?

Nəzarət müddətləri artıq keçibsə və bağlama çeşidləmə məntəqələri arasında itibsə nə etməli? Cavab sadədir: əvvəlcə göndərişi axtarmaq üçün sorğu yaratmalısınız. İddia forması istənilən poçt şöbəsindən götürülə və ya poçt xidmətinin saytından endirilə bilər.

İddia bəyanatı göndərişin özünü mümkün qədər ətraflı təsvir etməlidir:

forma və material daxil olmaqla qablaşdırma. Məsələn, “Poçt şöbəsindən alınmış, Poçt Xidmətinin loqosu ilə işarələnmiş karton qutuda qablaşdırılır. Ölçülər 42.5x26.5x38";
göndərişin məzmunu. Əlavələrin siyahısını, həmçinin fərdi xüsusiyyətləri yenidən yazmaq məsləhətdir;
kütlə;
gediş növü;
göndərən və alıcı məlumatları.

Ərizə göndərilmənin təsdiqlənməsi üçün qəbz və izləmə nömrəsi ilə müşayiət olunur. Sənədin surətinin əlavə edilməsinə icazə verilir.

İddia surətinizdə qəbul işarəsi alaraq istənilən filialda təqdim edilə bilər. Skanı xidmətin e-poçt ünvanına da göndərə bilərsiniz. Ən yaxşı seçim, əlbəttə ki, birincisidir, çünki əlinizdə sənədin qəbulu haqqında sertifikat olacaq.

İddiaya baxılması və cavablandırılması üçün aşağıdakı müddətlər verilir:

daxili daşımalar üçün 5 gündən 30 günə qədər;
beynəlxalq - 2 aydan 3 aya qədər.

Bundan sonra ərizəçiyə axtarışların nəticələri barədə yazılı cavab verilir. Çox vaxt yükün rəsmi cavabdan əvvəl gəldiyi hallar olur. Bu halda, alıcı gözləmə müddətini pozduğuna görə cərimə tələb etmək üçün işə başlaya bilər. Ancaq çox vaxt ünvançı belə bir pozuntunu nəticəsiz tərk edir, çünki məbləğ çox azdır.

Məlumatı sistemə daxil olduğu andan, yəni göndərildiyi tarixdən 6 ay müddətində axtarışda olan yükü axtarışda olanlar siyahısına daxil edə bilərsiniz. Axtarış işindən sonra ərizəçi nəticələr barədə yazılı bildiriş alır. Bağlama heç vaxt tapılmadıqda, kompensasiya üçün iddia qaldırmalısınız.

İtirilmiş yüklər yalnız elan edilmiş dəyərin bir hissəsi üçün kompensasiya ediləcəkdir. Qiymətləndirmə minimal olsaydı, alınan məbləğ real dəyərdən çox fərqli olacaqdır. Məsələn, bağlamaya daxildirsə:

10.000 rubl dəyərində cib telefonu,
qulaqlıq 300 rub.,
qutu 1500 rub.,

və qiymətləndirmə yalnız 3000 rubl üçün edildi, sonra qiymətləndirmə məbləğində kompensasiya alınacaq. Doldurmanın dəyəri nəzərə alınmayacaq, lakin bu vaxt daha əhəmiyyətli ola bilər. Beləliklə, göndərən tarifə bir neçə yüz rubl qənaət etdi və alıcı bir neçə min itirdi.

İzləyicisi izlənməyən itirilmiş bağlama ilə nə etməli?

Bu vəziyyət Çinin tanınmış onlayn ticarət platformaları vasitəsilə malların göndərilməsi zamanı yaranır. Belə bir resurs vasitəsilə işləyən satıcılar daha sərfəli çatdırılma xidmətlərindən istifadə edərək bağlama göndərməklə pula qənaət edirlər. Nəticədə ünvançı əşyanın hərəkətini izləyə bilmir.

Bu vəziyyətdə ən asan yol, resursun özündə alıcının qorunması proqramını istifadə etməkdir. Eyni zamanda o, sadəcə olaraq yükün müəyyən olunmuş vaxt çərçivəsində ünvana çatmadığını bildirir və mübahisə açır.

Materialın dərc olunma tarixi: 25.07.2019

Son yeniləmə: 25/07/2019

Rusiya Postu bağlamanı itiribsə nə etməli və hara şikayət etməli? Gəlin öyrənək!

Paketin harada olduğunu necə tapmaq olar?

Əgər bu, Rusiya Postunun xidmətlərindən ilk dəfə istifadə etmirsinizsə, onda yəqin ki, bağlamanızın hərəkətini bağlama izləmə xidmətindən istifadə edərək izləyə biləcəyinizi bilirsiniz.

Bunu etmək üçün sadəcə "İzləmə" bölməsində Rusiya Postunun rəsmi saytına və ya smartfonlar üçün mobil proqrama daxil olub bağlamanın izləmə nömrəsini daxil etməlisiniz. Bağlamanı göndərərkən operatorun sizə verməli olduğu qəbzdə çap olunur.

Diqqət edin! Bağlama sizə göndərilibsə, izləmə nömrəsi göndəricidən alınmalıdır (onlayn mağazalar bunu adətən sifariş səhifəsində göstərir).

Bağlamanızı izləyə bilmirsinizsə nə etməli?

Düzgün izləmə nömrəsini daxil etmisiniz, lakin Rusiya Postunun veb saytında poçt göndərişinizin taleyi və ya bağlamanızın izləmə statusu uzun müddətdir yenilənməyib?

Bunun bir neçə səbəbi ola bilər:

Göndəriləndən çox az vaxt keçib. Məlumat varsa bağlamanız haqqında hələ verilənlər bazasına daxil ola bilməyib, onda ilk 10 gündə sadəcə gözləmək lazımdır. Bağlamanız haqqında ən son məlumat almaq üçün Rus Post saytında qeydiyyatdan keçməyi və iz nömrəsi ilə bildirişlərə abunə olmağı məsləhət görürük.
Bağlama idxal mərhələsindədir. Təcrübə göstərir ki, bağlamanın idxalı prosesi orta hesabla 14 gündən 30 günə qədər davam edən ən uzun mərhələdir. Təəssüf ki, siz heç bir şəkildə sərhədi keçmə sürətinə təsir edə bilməzsiniz, ona görə də yalnız səbirli olmalısınız.
Gömrükdə bağlama ilişib qalıb. İzləmə statusu poçt göndərişinizin gömrükə gəldiyini göstərirsə, lakin əlavə hərəkət yoxdursa, çox güman ki, gömrük idarəsi həddən artıq yüklənir və işçilərin bütün daxil olan bağlamaları emal etməyə fiziki olaraq vaxtı yoxdur.

Bayram günlərində bağlamalar həmişə yavaş-yavaş gəlir: iş yükü və ya çoxlu istirahət günləri səbəbindən. Siz də bu fakta heç bir şəkildə təsir edə bilməzsiniz. Buna görə də bunu nəzərə almalı və bağlamanın öz növbəsini gözləməsini və hərəkət etməsini sakitcə gözləmək lazımdır.

Bağlama itdi. Göndərmə anından çox vaxt keçibsə və bağlama gəlməyibsə, axtarış üçün müraciət edə bilərsiniz.

Rusiya Postunda itkin bağlamaların axtarışı necə işləyir?

Çatışmayan poçt göndərişini axtarmağa başlamaq üçün bağlamanı göndərən və ya alan şəxs Rusiya Poçtunun istənilən filialı ilə əlaqə saxlamalı və aşağıdakı sənədlər paketini təqdim etməlidir:

Poçt göndərişini axtarmaq üçün ərizə;
Rusiyada göndəriş axtarmaq üçün ərizə formasını doldurun>>>
Beynəlxalq göndərişi axtarmaq üçün ərizə formasını doldurun>>>
Bağlama göndərilərkən verilən qəbz (və ya onun surəti);
Pasport (və ya digər şəxsiyyəti təsdiq edən sənəd).

Diqqət edin! Axtarış ərizəsi göndərildiyi gündən 6 ay ərzində qəbul edilir.

Ərizə təqdim edildiyi gündən iki ay ərzində Rusiya Poçtu bağlamanın yerini tapa bilmirsə, göndəriciyə bağlamanın elan edilmiş dəyəri və göndərmə xərclərinin cəminə bərabər kompensasiya ödənilir.

Rusiya Postu əməkdaşlıqdan imtina edərsə nə etməli?

Əgər sizin ifadələrinizə məhəl qoyulmursa və açıq şəkildə kənara çəkilirsinizsə, Rusiya Postunun rəsmi saytında ictimai qəbul otağında şikayətinizi tərk etmək hüququnuz var. Müraciətinizə baxılması üçün aşağıdakı məlumatları ehtiva edən sadə bir formanı doldurmalısınız:

Soyadınız, adınız və ata adınız;
E-poçt ünvanı;
Sualınızın mövzusu;
Müraciətin mətni.

Diqqət edin! Bəyanatınız düzgün yazılmalı və çox emosional olmamalıdır. Nəzərə alın ki, nalayiq dil, jarqon və ya təhdidlər ehtiva edən proqramlar nəzərə alınmaya bilər.